Q&A

商品について

再入荷はありますか？

再入荷の予定がある商品に関しては商品ページにて、「再入荷予定」と記載しております。
その他の商品に関しては、基本的に再入荷がございませんのであらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

商品の仕様変更・カスタムはお願いできますか？

20枚以上のご注文に限りご相談を受け付けております。
ご希望の際はお問い合わせください。
お支払いは『銀行振込』『代引き』のいずれかのみとなります。クレジット・Amazonpay・楽天pay・Yahoo!ウォレットはご利用いただけません。

修理はできますか？

申し訳ありませんが、お直しのサービスは行っておりません。最寄りのリペアショップ等にご相談ください。

在庫が購入希望数より少ないのですが

ご用意可能な場合がございます。
メールまたはお電話にてお問い合わせください。

県外での取り扱い店を教えてほしい

弊社運営のDECHO、NAPRON商品の取り扱い店は下記をご覧ください。
DECHO取り扱い店
NAPRON取り扱い店

ご注文について

電話注文はできますか？

代金引換でのお支払い方法のみ対応が可能です。
いただいたお電話で在庫の確認と送料を含めた合計代金、発送日をお伝え致します。

ご注文の確認メールが届かないのですが

メールが届かない場合以下の可能性がございます。
・ご注文が正常に完了していない
・登録時のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダ振り分けられている
・弊社都合の未送信
ご注文内容を確認していただき、迷惑メールフォルダにも振り分けられていない場合は大変お手数ですが問い合わせフォームよりお問合せください。

プレゼント用のギフトラッピングはできますか？

ギフトラッピングを承っております。
ご利用の際はご注文時にご指定ください。

領収書の発行はできますか？

代金引換では配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
コンビニ支払いではお受け取りの「領収書」が、正式に領収書としてご利用いただけます。
その他の領収書をご希望の場合はご注文の際にお申しつけください。

海外への発送はできますか？
For international shipping

直接の海外配送は行なっていませんが、海外からサイトにアクセスした場合、『Worldshopping.global』の提供する商品購入代行サービスをご利用いただき、ご購入いただくことが可能です。
Shopping agency service "Worldshopping.global"
You can request a shopping agency service "Worldshopping.global" to buy itmes on behalf of you and to have them shipped. This service is conducted by zig-zag,Inc.
Please press a banner of Worldshopping on shopping page.
By using this service,
・You can easily and smoothly buy items in English.
・You can use not only credit card, but also Paypal and debit card such as China UnionPay.
・Besides merchandise price total, it will cost 10% of Merchandise price total as commission fee, domestic shipping charge in Japan, overseas shipping charge, and handling charge.
To see more details about the agency service "Worldshopping.global"
→ https://www.worldshopping.global/en/help

お支払い方法の変更は可能でしょうか？

一度キャンセルの上、改めてご注文のお手続きをお願い致します。
ご連絡いただけますと、先にいただいた注文分のキャンセル手続きをいたします。

注文内容の変更はできますか？複数注文を1つにまとめることはできますか？

申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。

発送日を教えてください

営業日の都合によりご注文完了から発送まで1〜3日いただいております。
それ以上に遅れてしまう場合はメールまたは電話にてご連絡いたします。

返品・交換について

注文した商品を返品・交換したいのですが

不良商品の場合、商品到着日より7日以内であれば交換を承ります。交換の商品が欠品の場合は返品を承ります。
お客様のご都合による返品・交換の際の送料はお客様でご負担いただいております。
発送時の送料や決済手数料、返金にかかるお振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。
詳細は【返品・交換について】をご確認ください。

返品後クレジット請求がされているのですが

クレジット会社の締め日の関係で一度お支払い請求となる場合があり、その場合は次月で精算されます。
ご利用明細へ記載されるタイミングにつきましては、ご利用頂いている各クレジットカード会社により異なります。